1. Nếu tôi đặt hàng bây giờ, khi nào tôi sẽ nhận được sản phẩm?

Chúng tôi cung cấp hai tùy chọn giao hàng linh hoạt để phù hợp với lịch trình và nhu cầu của bạn:

  • Giao hàng nhanh: Nhận đơn hàng nhanh nhất có thể. Ngay sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ sắp xếp gửi hàng đi ngay lập tức – đơn hàng của bạn sẽ đến nơi trong vòng 2 giờ kể từ khi xác nhận.
  • Giao hàng theo lịch trình: Bạn muốn tự chọn khung giờ nhận hàng? Hãy chọn một khoảng thời gian phù hợp với bạn – bắt đầu từ 2 giờ sau khi đặt hàng, đảm bảo luôn có người sẵn sàng nhận hàng.

2. Phí vận chuyển là bao nhiêu?

Miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng – không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu.

3. Tại sao thanh toán của tôi bị lỗi?

Để đảm bảo an toàn cho các giao dịch của bạn, chúng tôi sử dụng công nghệ xác thực 3D Secure (3DS) mới nhất. Chỉ những giao dịch vượt qua bước xác thực 3DS mới được xử lý thành công. Biện pháp này được thiết kế để bảo vệ tài khoản của bạn, ngăn chặn gian lận và mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn, đáng tin cậy. Cảm ơn bạn đã thấu hiểu và hợp tác.

4. Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng không? / Tôi đã cung cấp sai địa chỉ giao hàng.

Có! Bạn chỉ cần liên hệ với chúng tôi và đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ rất sẵn lòng hỗ trợ bạn cập nhật lại địa chỉ giao hàng.

5. Tôi phải làm gì nếu nhận được sản phẩm bị lỗi?

Chúng tôi rất tiếc khi nghe điều này! Vui lòng làm theo các bước sau và chúng tôi sẽ khắc phục sự cố:

  • Liên hệ Chăm sóc khách hàng: Liên hệ ngay với chúng tôi, cung cấp mã số đơn hàng và thông tin chi tiết về sản phẩm bị lỗi.
  • Gửi hình ảnh: Đính kèm hình ảnh của sản phẩm bị lỗi để chúng tôi có thể hiểu rõ hơn về vấn đề và đẩy nhanh quá trình xử lý.
  • Đổi trả hàng: Đội ngũ của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách hoàn trả sản phẩm và sẽ sắp xếp gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền 100%.

Chúng tôi cam kết giải quyết vấn đề của bạn nhanh nhất có thể.

6. Tôi nhận sai sản phẩm, hoặc đơn hàng của tôi bị thiếu đồ.

Chúng tôi vô cùng xin lỗi vì sự bất tiện này! Vui lòng làm theo các bước sau:

  • Liên hệ Chăm sóc khách hàng: Liên hệ ngay với chúng tôi, cung cấp mã số đơn hàng và mô tả về vấn đề bạn gặp phải.
  • Gửi hình ảnh: Nếu có thể, hãy đính kèm hình ảnh của sản phẩm bị giao sai hoặc bao bì để giúp chúng tôi kiểm tra nhanh hơn.
  • Giải quyết vấn đề: Đội ngũ của chúng tôi sẽ kiểm tra và sắp xếp gửi bù các sản phẩm còn thiếu hoặc thay thế các sản phẩm giao sai một cách nhanh chóng.

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ xuất sắc và sẽ giải quyết vấn đề của bạn nhanh nhất có thể.