Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

Kính gửi Quý khách hàng,

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Cooponline. Để đảm bảo Quý khách luôn có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất, chúng tôi xin gửi đến Quý khách Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền chi tiết dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả Nếu không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua, Quý khách có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Tất cả các sản phẩm hoàn trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, giữ nguyên bao bì ban đầu và còn đầy đủ tem mác.

2. Hướng dẫn thực hiện đổi trả Để bắt đầu quy trình đổi trả, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Đội ngũ Cooponline sẽ hướng dẫn Quý khách từng bước chi tiết và cung cấp địa chỉ nhận hàng hoàn trả.

Xin lưu ý rằng chi phí vận chuyển cho việc hoàn trả sẽ do khách hàng chi trả, ngoại trừ các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc chúng tôi giao sai sản phẩm.

3. Quy trình xử lý hoàn tiền Sau khi nhận được và kiểm tra tình trạng sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý hoàn tiền cho Quý khách trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc. Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu mà Quý khách đã sử dụng khi đặt hàng.

4. Sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai Nếu Quý khách nhận được sản phẩm có vấn đề về chất lượng hoặc bị giao sai sản phẩm, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ ưu tiên xử lý trường hợp của Quý khách và cung cấp lựa chọn: đổi sản phẩm mới miễn phí hoặc hoàn tiền 100% tùy theo nguyện vọng của Quý khách.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào hoặc cần hỗ trợ thêm, xin Quý khách đừng ngần ngại liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Chân thành cảm ơn Quý khách đã thấu hiểu và luôn đồng hành cùng Cooponline.

Trân trọng, Đội ngũ Cooponline